Разработка юзабилити сайта – достаточно сложная задача, заниматься ею должны профессионалы. В то же время, даже сетевые ресурсы, созданные специализированными веб-студиями или частными веб-мастерами, нередко грешат множеством ошибок. Как понять, насколько Ваш сайт удобен для посетителей? В первую очередь, по анализу их поведения с помощью Яндекс.Метрики и Google Analytics. О том, что у сайта есть какие-то серьёзные проблемы с удобством его использования, говорят следующие факторы:
Если Ваш интернет-проект имеет недостаточную коммерческую отдачу, если статистика говорит о том, что зашедшие на него посетители очень быстро уходят, есть большая вероятность того, что главной причиной этого являются ошибки, допущенные при его создании.
Самостоятельный аудит юзабилити сайта – вещь достаточно полезная, но не всегда достаточная. Сложность в том, что владельцу сайта, не знающему тонкостей этой работы, бывает достаточно трудно оценить всю совокупность факторов, влияющих на удобство сетевого ресурса для пользователей. Тем не менее, самостоятельный аудит во многих случаях позволяет выявить какие-то проблемы.
Usability сайта оценивают по нескольким критериям, основными являются:
Дизайн – исключительно важный параметр юзабилити сайта. В сети можно найти множество проектов, очень неудобных в плане дизайна. Главные ошибки: мелкий шрифт, светлый текст на тёмном фоне, непривычное расположение элементов, хаотичная структура, использование нетипичных иконок, мешающий чтению текста пёстрый фоновый рисунок, разный стиль страниц, очень большие страницы с долгой прокруткой.
Навигация сайта – должна быть простой, понятной и удобной. В данном случае лучшее – враг хорошего. Не надо гнаться за оригинальностью, предлагая пользователю неудобные и непонятные меню, расположенные в непривычных местах. При переходе на любую страницу пользователь всегда должен понимать, как ему вернуться назад или на главную страницу (должны быть предусмотрены так называемые «хлебные крошки»). Даже до самой удалённой страницы пользователь должен добраться максимум за три-четыре клика мышкой. Все пункты меню должны быть хорошо видны и выделяться при наведении курсора.
Контент – даёт посетителю информацию о назначении сайта, предоставляемых продуктах и услугах, позволяет познакомиться с материалами, соответствующими его тематике. Usability аудит предполагает оценку контента с точки зрения его полезности, удобства восприятия информации. Информация должна быть чётко структурирована, поделена на страницы с понятными названиями. Должно быть удобное форматирование – разделение текста на абзацы, наличие заголовков и подзаголовков, списков.
Очень полезно наличие изображений, таблиц. Для ускорения загрузки страниц вместо «тяжёлых» изображений лучше размещать их превью. При необходимости посетитель сможет просмотреть заинтересовавшее его изображение в полном размере.
Все тексты должны быть написаны понятно и доступно, особенно в том случае, если они рассчитаны на массовую аудиторию. В текстах очень полезно вставлять анкоры – ссылки на соответствующие тематические разделы. Разумеется, в текстах не должно быть грамматических и орфографических ошибок, это недопустимо.
Безусловно, это далеко не все принципы грамотного построения сайта. Очень многое здесь зависит от характера сетевого проекта – на практике аудит юзабилити интернет магазина очень сильно отличается от оценки удобства использования лендинга, сайта-визитки или информационного ресурса. У каждого проекта своё назначение, своя аудитория. Соответственно, отличаются и задачи при построении – где-то надо просто привлечь аудиторию, а где-то необходимо плавно подвести посетителя к выполнению целевого действия – например, оформлению заказа.
Одной из главных проблем при самостоятельной оценке удобства и привлекательности сетевого проекта для пользователей является субъективность собственного мнения. Вам может очень нравиться дизайн Вашего сайта, Вы можете считать его исключительно привлекательным и интересным – но так ли это на самом деле? Действительно ли удобна навигация или Вам это только кажется? Ведь то, что нравится Вам, далеко не обязательно будет нравиться остальным.
Именно поэтому оценку веб юзабилити обязательно следует доверять и сторонним людям. Пусть это даже будут не специалисты, а обычные пользователи – например, Ваши друзья и знакомые, хотя бы пять человек. Дайте им адрес интернет-проекта, попросите изучить его и ответить на несколько вопросов:
Мнение одного человека не является определяющим (помним о субъективности). Но если сразу несколько человек укажут на одни и те же проблемы, к их мнению уже стоит прислушаться. Это один из самых простых и действенных методов оценки юзабилити сайта со стороны обычных пользователей. Устранив выявленные проблемы, Вы гарантированно улучшите отдачу от Вашего сетевого проекта.
Но у данного пути есть и существенный недостаток – потеря времени. А время в случае коммерческого проекта – это в прямом смысле слова деньги. Также следует учитывать, что грамотный аудит юзабилити – это сложное дело со своими тонкостями, многие из которых известны только специалистам, профессионально занимающимся этой работой.
О чём это говорит? О том, что во многих случаях оценку юзабилити сайта лучше доверить специалистам в области продвижения сайтов. Кроме того, важно не только выявить недостатки, но и устранить их. Многие компании, предоставляющие услуги аудита, берутся и за устранение выявленных ошибок и недоработок.
Ответ на этот вопрос очень прост – постоянно. Тестирование usability – это та работа, которая никогда не должна прекращаться. Необязательно постоянно привлекать к ней специалистов, но работать над совершенствованием сайта с точки зрения его удобства и полезности для посетителей следует всё время.
Основы usability желательно знать каждому владельцу сайта. Необходимо регулярно анализировать поведение пользователей по отчётам Яндекс.Метрики и GoogleAnalytics, искать пути улучшения сайта. Здесь следует проявлять здоровый консерватизм – частые изменения на сайте тоже вредны, так как посетители успевают к нему привыкнуть. Любые доработки и нововведения должны быть оправданы.
В интернете есть множество статей по юзабилити, при желании можно найти примеры аудита юзабилити интернет магазинов, лендингов, сайтов различной направленности. Такие примеры дают понимание того, в чём заключаются основные ошибки, в каком виде специалисты выполняющих аудит компаний предоставляют свои отчёты.
Напоследок отметим, что все расходы, связанные с оценкой юзабилити сетевого проекта, многократно окупаются. Не столь важно, выполняете Вы эту работу самостоятельно или доверяете специалистам – главное, чтобы она была сделана.
