Яндекс.Диалоги: эффективный помощник вашего бизнеса

Корпорация «Яндекс» продолжает увеличивать своё влияние и расширяет возможности пользователя на странице результатов поиска. Такие сервисы Яндекса как Афиша, Карты, Маркет и другие позволяют даже не переходить на другие сайты, а узнавать всю полезную и важную для пользователя информацию, скажем так, «не отходя от кассы».

Для этих же целей – то есть, чтобы удержать пользователя на странице поисковой выдачи – был создан и другой сервис, пока ещё новый, получивший название Яндекс.Диалоги. В конце мая 2018 года «Диалоги» были представлены на знаковой конференции Yet another Conference 2018.

Для чего же нужен пользователям этот помощник? Итак, Яндекс.Диалоги – это сервис, который позволяет напрямую, даже не переходя на интересующий вас сайт, пообщаться с представителями компании – например, перейти в чат с консультантом и узнать время работы магазина, особенности доставки – и вообще задать любые интересующие вас вопросы.

Ваш бизнес и SEO: разбираемся, чем для них полезны Яндекс.Диалоги

Яндекс.Диалоги – это сервис, который подключается дополнительно по желанию владельца сайта – то есть вы сами принимаете решение, будете ли вы общаться с клиентом напрямую или нет.

Если вам необходим быстрый контакт с потенциальным клиентом (а по скорости связи клиента и представителя сайта аналогов Яндекс.Диалогам в России нет), то сервис будет очень полезен для вашего бизнеса. Если же для того, чтобы выбрать товар или услугу, клиенту нужен телефонный разговор и уж тем более личная встреча, скорее всего, пользование сервисом будет для вас бессмысленным.

Яндекс.Диалоги выполняют несколько полезных функций:

• они могут функционировать на сайтах с любой тематикой – чат будет уместен как на сайте ресторана или доставки еды, так и на портале риэлтерского агентства, например,
• вы можете создать как общий чат (то есть, на котором можно задать любой вопрос, связанный с деятельностью вашей компании), так и индивидуальный – собственный чат для каждой страницы вашего портала,
• вы значительно сэкономите время на ответах на телефонные звонки клиентов, а клиенты из числа целевой аудитории с большей вероятностью заинтересуются вашей компанией из-за удобства и оперативности обратной связи – и скорее всего, перейдут на сайт, закажут у вас товар или услугу,
• смотрите пункт выше – переходы на сайт вследствие удобства обратной связи возрастут, а значит, будет постоянно расти и конверсия сайта,
• пользователи поисковой системы Яндекс, заинтересованные в вашем предложении, могут связаться с вами быстро и удобно – это означает серьёзный приток клиентов и расширение целевой аудитории.

Кроме того, плашка чата с компанией, которая становится доступной при подключении Яндекс.Диалогов, очень полезна для SEO-продвижения сайтов любой тематики, потому что:

• сайты с плашкой чата выглядят более привлекательно в строке выдачи и привлекают больше внимания, чем сайты без сервиса Яндекс.Диалоги, это правило работает, даже если сайт находится не на первой строке выдачи,
• этот сервис – один из факторов ранжирования сайта в списке выдачи по поисковому запросу, качество ответа и его скорость являются критериями для оценки сайта и его эффективности.

Кроме того, если Яндекс.Диалоги не подключены к вашему порталу, то Вебмастер предложит установить сервис, поскольку он поможет поднять сайт в строке выдачи.

Таким образом, если вашей задачей стоит получить максимальный трафик, привлечь большее количество людей из вашей целевой аудитории, то использование Яндекс.Диалогов значительно вам поможет.

Подключение сервиса Яндекс.Диалоги к сайту: небольшой ликбез

Яндекс.Диалоги работает на данный момент с 16 самыми популярными провайдерами, среди которых Битрикс, Jivosite и т.д. Список платформ, с которыми сотрудничает сервис, постоянно расширяется.

Для каждой платформы подключение сервиса Яндекс.Диалоги индивидуально. Для примера мы рассмотрим особенности подключения сайта, созданного на платформе Jivosite:

• откройте приложение платформы, установите русский язык,
• выберите раздел «Каналы связи» и найдите там сервис Яндекс,
• создайте название для чата (его будете видеть только вы) и запишите себе ID, который выдаст программа,
• создайте черновик чата в сервисе Яндекс.Диалоги: для этого откройте официальный сайт и создайте там «Чат для бизнеса»,
• заполните анкету по всем пунктам, обратите особое внимание на иконку чата – она должна соответствовать профилю вашего сайта, иначе модераторы Яндекса могут не пропустить чат,
• отправьте чат на модерацию, а после прохождения – опубликуйте его и внедрите в сайт.

Не забудьте, что вести чат в сервисе Яндекс.Диалоги обязательно должен живой человек, иначе эффективности от обращения к сервису не будет.

Как эффективно работать с чатом в сервисе Яндекс.Диалоги?

Существует несколько основных принципов работы с чатом в сервисе Яндекс.Диалоги:

1. Отвечать нужно максимально быстро, желательно – в первую минуту после получения вопроса от пользователя.
2. Необходимо, чтобы ответ был компетентным. Это поможет пользователю сохранить интерес, как к вашей компании, так и к вашему сайту. С большей вероятностью он перейдёт по ссылке на вашу страницу.
3. Если у вас не получается оперативно отвечать на вопросы, давать компетентные ответы пользователям, у него низкие показатели, лучше закройте и удалите чат, а не оставляйте его работать.

Советы по внедрению и оптимизации работы сервиса Яндекс.Диалоги на вашем сайте

Чтобы сервис приносил пользу, нужно учитывать некоторые особенности внедрения чата, а также знать, как оптимизировать его работу:

• желательно подключить сервис к провайдеру, работающему на мобильных устройствах, это позволит максимально оперативно отвечать на запросы пользователей в любое время,
• добавьте в чат саджесты – то есть специальные кнопки с наиболее распространёнными вопросами,
• постарайтесь подключать к новым диалогам нескольких менеджеров – это позволит минимизировать фактор занятости одного специалиста другим клиентом (а значит, новый клиент не будет потерян) и дополнительно мотивирует ваших сотрудников, поскольку тот, кто ответит посетителю первым, сможет и дальше работать с ним и повышать свою продуктивность,
• чату необязательно функционировать 24 часа в сутки: достаточно провести анализ чатов Яндекса у ваших конкурентов, выяснить, когда сотрудники не работают с чатом «Диалогов» и выбрать наиболее эффективное время, то есть вы не должны закрывать чат раньше, чем это сделают ваши конкуренты, ведь иначе клиенты могут уйти в компанию, которая более оперативно ответит им.

Работа с сервисом Яндекс.Диалоги способна значительно помочь в продвижении вашего сайта, выделить вас среди конкурентов и привлечь максимум целевой аудитории. Рационально используйте возможности сервиса, и вы добьётесь отличного результата!